Agentes de un oficio concreto
Un asistente comercial o administrativo atado a tareas y herramientas, no a un chat genérico.
Inteligencia artificial y agentes IA
La IA actúa solo
con fuentes y permiso.
Agentes y asistentes que consultan documentación aprobada, extraen datos de un documento o preparan una tarea. Las acciones que importan las confirma una persona.
EL PUNTO DE PARTIDA
La IA no sustituye el criterio. Lo acota a un proceso con dueño.
La información está en PDFs, correos y aplicaciones distintas. Un modelo puede ayudar a leerla o a responder, pero sin fuentes definidas, permisos y un punto de supervisión acaba inventando o actuando de más. Diseñamos esos límites antes de conectarlo a nada.
- Responde o extrae solo desde fuentes que habéis autorizado
- Las acciones sensibles esperan revisión
- El equipo ve qué hizo el agente y con qué dato
ISS AI ORCHESTRATOR
DEMO
SOLICITUD
“Ha llegado una factura de proveedor.
Comprueba los datos y regístrala.”
- 01 Documento recibido
- 02 Información extraída
- 03 ERP consultado
- 04 Datos validados
- 05 Registro realizado
- 06 Responsable notificado
PROCESO COMPLETADO
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Ejemplo ilustrativo de un flujo con reglas de validación.
QUÉ CUBRE
Qué puede hacer el agente
y qué no se le deja.
Fuentes autorizadas, permisos y un punto de supervisión. Sin eso no hay propuesta.
Documentos leídos con control
Extracción y clasificación de campos, con revisión cuando el dato no encaja.
Atención que sabe cuándo callar
Chat o voz con derivación al equipo cuando la consulta se sale del conocimiento aprobado.
Consulta interna con procedencia
Preguntas sobre procedimientos respondidas con la documentación vigente, no con un resumen opaco.
CÓMO SE TRABAJA
Fuente, permiso
y confirmación.
-
01
Solicitud
Una pregunta o un documento
-
02
Contexto
Fuentes y permisos
-
03
Proceso
Consulta, extracción o redacción acotada
-
04
Control
Reglas y, si procede, revisión humana
-
05
Acción
Respuesta o tarea solo si está autorizada
EJEMPLOS DE APLICACIÓN
Tres usos acotados,
no un chatbot genérico.
Ilustrativos. Cada agente se define con documentación, herramientas y un responsable.
Agente comercial
Recoge una consulta, mira la información del servicio y deja el seguimiento preparado en el CRM.
Comentar este ejemploAgente documental
Saca campos de un PDF y manda las discrepancias a revisión antes de registrar.
Comentar este ejemploAsistente interno
Responde sobre un procedimiento usando solo documentación que alguien ha aprobado.
Comentar este ejemploHERRAMIENTAS
Se eligen después de ver el proceso.
Esta lista es orientativa. En cada encargo se decide qué encaja y qué no hace falta.
OpenAI
Python
APIs
Microsoft 365
WhatsApp
Bases de conocimiento
MÉTODO
Cómo se aborda un encargo
Seis fases. El calendario sale del alcance, no de una plantilla.
Reunión inicial y definición
Objetivos, alcance, sistemas implicados y responsables, por escrito.
Diseño funcional
Recorrido, reglas, excepciones e integraciones, validados con quien opera el proceso.
Implementación
Construcción de lo acordado: automatización, software, datos o conexión.
Integración y pruebas
Pruebas técnicas y con el equipo, con datos representativos.
Puesta en marcha
Despliegue en el entorno real, con un plan de paso y de contingencia.
Acompañamiento
Estabilización, soporte y evolución según lo que quede en el contrato.
PREGUNTAS FRECUENTES
Errores, documentos
y costes de uso.
Autonomía, proveedores y canales: se escribe en el alcance, no se da por supuesto.
Plantear este proceso¿La IA puede equivocarse?
Sí. Por eso el diseño incluye controles, pruebas y revisión humana en las acciones que lo requieren. El grado de autonomía se escribe en el alcance; no se improvisa.
¿Puede usar nuestros documentos?
Se puede montar una base con las fuentes que autoricéis. Antes hay que ver accesos, quién actualiza el contenido y las condiciones del proveedor del modelo.
¿Se puede conectar a WhatsApp o al CRM?
Depende de las APIs, las cuentas y los permisos. Eso se valida antes de cerrar la propuesta, no después.
¿Hay costes de uso cada mes?
Puede haberlos: modelo, mensajería, telefonía o infraestructura. La propuesta identifica qué servicios hacen falta y cómo se consume. No prometemos un coste cerrado sin ese análisis.
EL SIGUIENTE PASO
Valorar inteligencia artificial
en vuestra operativa.
Sistemas, reglas y qué debe ocurrir al final.
Con eso ISS propone un alcance, no un paquete.